十幾年沒跟他們往來,只因為costco只跟他們家配合,所以辦了一張聯名卡,直到昨天因為想查一下消費記錄,所以登入網站信用卡專區,第一次打錯密碼,所以登入後也改了密碼,結果很貼心的收到通知登入失敗及變更成功的mail,突然發現第二封是用舊名(因為我有改名),所以就打去客服請教如何修改,該信用卡網站客戶基本資料區沒有選項可以異動,客服說他知道了,會請專人再跟我聯絡.
今天接到專人來了解問題,之後就再次接到來電,他強調信用卡資料跟銀行資料都是分開的,所以我用新證件申請信用卡的對帳單繳款書及卡上英文音譯都是新的,但是銀行資料是我n年前的靜止戶是舊名,要異動請帶雙證件及印鑑和100元去附近分行變更,最多會請該分行主管幫我吸收100元.我說沒辦法接受這種建議;於是他提出了另一種作法,就是把所有有關銀行通知的訊息都拿掉,收不到就不會這種困擾,我回問若有優惠方案訊息也是收不到囉,變為次等公民,客服說不管你是一億元存款的客戶或是一塊錢的客戶,都只能這樣.
問題來了,USER登入錯誤是撈新DB,變更成功是撈舊DB,明明是程式BUG,卻叫USER去改,不然就停掉所有訊息來源,該公司的資訊部真是強硬.
我要的只是一個尊重,可以接受因為修改程式需要一段時間,所以近期內還會收到錯誤的mail,問題會繼續追蹤,這類安撫性的回答,
而不是二選一,要就去花錢花時間改,不然就停掉所有資訊來源,這是金融服務業應有的態度?
會反應問題,表示對該企業還有所期待,如果客戶連反應,都不想反應時,你不只失去了客戶,還失去了最基本的尊重,包含商譽.........
展望未來，本行將秉持We are family的品牌承諾，「守護與創造」的企業使命，以及「關心、專業、信賴」的價值觀，為客戶提供更方便的服務管道和更多元的金融服務，以實現本行的美好願景--躍升為「台灣第一、亞洲領先、北美創新」的領導品牌，成為所有客戶心目中最值得信賴的金融服務機構。
慶幸的是還好一直沒把銀行相關業務交付他們承作,而且以後也不會,怕"家人" 會再捅我一刀啊
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